Zendeskは、顧客視点のサポート体制を構築するためのサービスとなっておりますが多岐に渡る機能でSmall Bisinessでは、利活用することでローコストで運用しやすいサービスです。
弊社のサイトもZendeskのHelpCenter機能を利用して構築しています。
アカウント費用（19＄〜）だけで、構築可能なのでクラウドサーバサービス（AWSやGCP、Azureなど）に比べても遜色ないコスト感になります。
弊社では、しばらくAzureを利用していましたが、その機能のほとんどをWebサイトの公開としており、そのWebサイトにはAdd-inでチャットやフォームなどのCRMを乗せていました。
Zendeskは、顧客向けの公開情報（Webサイトの情報）と、CRM（チャットとフォーム）が一括して導入できます。また、WebサイトはCRMとしても自由度が高いため、WordPressのカスタマイズを望まなければ十分に表現できます。
また、企業向けサービスとして重要なセキュリティも万全なので、ある意味クラウドよりもセキュリティ管理の部分では安心できると言えます。
ぜひ、Zendeskの導入が気になるな。ということがありましたら、実装実績のある弊社にお声がけください。